“丽江很美但再美的地方也有蚊子！”

　　11月11日，央视作了《云南丽江 客栈网络刷单 虚假宣传名不副实》报道后，一石激起千层浪，尔后国内各媒体以《游客丽江住店被蚊子咬醒 前台：养的宠物 死1只赔100》相关标题转载报道，这只“蚊子”迅速在全国发酵，丽江再度被推上风口浪尖。

　　今天，涉事丽江古城风花雪月老板公开道歉称，“当时我们管家确实说过‘熏死一只蚊子100块’这样的玩笑话，这句话很不妥，我们向客人致歉，我们客栈有做得不好的地方，我们会积极整改。”

　　丽江怎么了？丽江怎么办？丽江，将何去何从？一只蚊子掀起的风波，再度引发每一个丽江人、每一个关注丽江的人深思。

　　今天下午，读本君来到了当事客栈之一风花雪月连锁客栈（初见店）了解具体情况。此时，客栈已停业整改，相关部门正在现场进行调查。

　　该店负责人接受读本君采访时表示，“事情发生在8月份，视频中的女管家已于9月离职。”

　　说起视频中拍摄的情况，该店负责人表示记忆深刻，“当时客人（视频拍摄者）进入客栈后就和我们开玩笑，我们以为客人爱开玩笑，没想到……‘熏死一只蚊子100块’这句话，是因为晚上房中有蚊子，客人（视频拍摄者）去跟管家要蚊香时的一句玩笑话，期间还有前后对话的内容。”

　　“当时我们管家确实说过‘熏死一只蚊子100块’这样的玩笑话，这句话很不妥，我们向客人致歉，我们客栈有做得不好的地方，我们会积极整改。”该店负责人说。

　　11月12日1时26分，丽江市古城区委宣传部官方微信公众号“古城之窗”发布回应消息称，已成立联合调查组，对央视曝光客栈进行全面调查，当天美团电商已终止与涉事客栈合作。

　　2017年11月11日，央视《新闻直播间》曝光丽江古城两家客栈涉嫌通过美团电商平台进行虚假宣传和不正当竞争及存在服务品质低下、诱导消费等行为。新闻播出后，丽江市委市政府十分重视，立即责成古城区和市直相关责任部门迅速行动，依法依规摸排调查，坚决打击市场上欺诈消费者的不正当竞争行为，及时回应媒体和社会关切。

　　11月12日，涉嫌通过电商平台进行虚假宣传和不正当竞争的两家涉事客栈已由古城区正式立案，并根据初步调查取证情况，对两家涉事客栈发出《行政处罚听证告知书》，责令其停业整顿、配合接受调查；同时责成涉事客栈经营户法人代表公开向公众道歉。11月12日下午，古城区依法对美团平台在本地的住宿事业部负责人进行了约谈，要求其切实履行好平台监管责任，全面清理和严格约束入驻平台的经营户，加强对经营者资质和信息的审核把关。目前，涉事客栈已从美团电商平台下线。相关调查工作正在进行中。

　　下一步，丽江市将继续发力，以“零容忍”的态度，坚决依法查处损害消费者合法权益、扰乱市场秩序的不正当竞争行为。欢迎媒体朋友、游客朋友、网民朋友给予有力监督。

　　11月12日晚，丽江市长郑艺对特色客栈规范化管理工作进行督查时提出，“对媒体的监督，我们要虚心接受，认真整改，向消费者交出一份满意的答卷。”他要求，各级各相关部门要继续发力整顿，以“零容忍”的态度，坚决依法查处损害消费者合法权益、扰乱市场秩序的不正当竞争行为，给来丽游客一个满意的交代和承诺。

　　▲11月12日晚，丽江市长郑艺对特色客栈规范化管理工作进行督查（图片来源于丽江日报）

　　“丽江人民欢迎大家到丽江经商，也欢迎大家在丽江兴业发财。”在实地督查了特色客栈规范化管理工作后，郑艺首先对此事给消费者造成的损失和影响表示歉意。他说，旅游是丽江的一张靓丽名片，必须要像爱护自己的眼睛一样爱护丽江的旅游环境。丽江市委、市政府打造诚信社会、营造良好经营环境的态度是坚定的、坚决的，希望所有的经营户诚信经营、依法经营，共同呵护丽江旅游市场秩序健康有序发展。

　　有网友说，客栈“刷单”问题，不是丽江特色，全国各地都有，如果不是这只“蚊子”，或许这次风波不会这么大。然而，也正因为这只“蚊子”，丽江旅游一些由来已久的问题，是时候正视了。

　　“风花雪月”客栈管家万万没有想到，她一句关于蚊子的调侃和“玩笑话”，竟然会上了央视，上了全国多家媒体，会让丽江再度“出名”。

　　的确，就此次事件而言，客栈管家的一句“玩笑话”，暴露了很多问题，比如，他们忙着推荐各种有回扣的旅游产品项目，却无法保证客栈服务品质。但是另一方面，一句玩笑话竟能引发如此多且大的连锁反应，今后会不会造成这样一种局面，即客栈老板和管家面对客人，噤如寒蝉，不敢再随便说话。那么，那时的客栈，还是客栈吗？

　　在丽江，除了“风花雪月”，风格迥异的客栈有上千家，仅是在大研古城里，你可以在任何一条巷子中找到风格完全不同的客栈，有打着爱情招牌的，有打着雪景房招牌的，有专供给文艺青年的清新走向客栈，当然也有供给浪子们尽情撒野的，换一句话来说，只要你想，甚至连古村落里的纳西院子，都可以成为你休憩的好去处。

　　当然了，丽江不止客栈，还有诸多硬件等比客栈高出许多的四星、五星甚至更高星的酒店，但是很多人包括大明星、大咖来丽江，独爱丽江客栈，为什么？

　　“如果你去丽江只是找一个住的地方，就选择酒店；如果想有家的感觉，就住客栈。”这是经常来丽江的资深媒体人@钱锅的经验总结。

　　的确，在丽江的客栈里，你每天可以睡到自然醒，可以随时随地晒太阳。白天客栈里的人相约去各处寻找美食，或去菜市场买菜回来做饭，晚上相约在个火塘喝喝酒、搭搭讪，听很多人的故事，看很多的悲欢离合，认识很多的朋友。偶尔，喝高了开点玩笑，“蚊子”算什么，可能“美女，做我女朋友吧”这样的玩笑也会随兴而至。“喜欢客栈，喜欢的就是这样一种氛围，有归家的感觉，很放松。有的玩笑，开过了也就过了，没必要当真。”@钱锅由衷说道。

　　读本君获悉，目前丽江很多客栈老板已经开始管教手下的管家和服务员“严禁随便和客人开玩笑”。“如果今后客栈的老板和管家连个玩笑都不能开、不敢开，担心哪天客人将自己的一句调侃就录了视频、发了微信微博，整天防贼一样防着，噤如寒蝉。客人面对的，是一张张冰冷僵硬的脸，那么，这样的客栈，还是客栈吗？来丽江，你还会住客栈吗？”

　　在@安南看来，丽江客栈就有如一片可怕的红海，前赴后继的人为了它而来，于是激烈的竞争压力导致价格战，价格战导致变态的商业模式，扭曲的商业模式造就如今一次又一次的负面新闻。

　　“曾几何时，‘在丽江做客栈，赚钱的并非客栈本身’这样的话慢慢流传出来，赚钱不靠客栈靠什么？我想很多人都心知肚明。”网友@什么都不胡 说。

　　游客为了低价来到丽江，只想获得比低价更低的低价，可是成本在这啊，如果房间成本是200元，老板让你100元住进来了，那剩下的100元从哪来？一旦正常的生意没有了赚钱空间，就会出现各种坑蒙拐骗，有了各种行业里的潜规则。一旦这样的事情多了，信任也慢慢消失。一旦信任没有了，那什么都没有了。

　　@丽江老千说，丽江现在大部分客栈完全依赖美团、携程等网站，网站的佣金越来越高，留给客栈的利润越来越少，很多客栈无法，不依靠网站，没办法生存。不刷单，更没客人，所以这就形成了恶性循环。客栈也明白，所以基本是拿最不好的房间来做特价，这本身就存在问题。这次客栈事件的爆发，是长期以来积累的问题，也是大部分低端客栈普遍存在的问题。

　　要想解决，唯一的办法是做好客栈本身，做好客栈该做的事。客栈、管家行业都在洗牌，但都需要时间优胜劣汰，最后坚持下来的客栈会越来越好。“未来的客栈行业肯定是属于中高端行业的，高品质的服务、恰到好处的氛围、客栈本身的文化内涵，这都将是竞争核心。未来的客栈行业一定不需要管家，但管家式的服务理念将会推动整个民宿行业的发展。”

　　多个在丽江经营较高品质客栈的老板告诉读本君，不能因为一只“蚊子”就拍死一片人，“丽江的客栈真的需要洗牌了，这场客栈事件来得比想象中快，但这样也挺好，起码让丽江客栈洗牌的速度更快一些。”

　　“蚊子事件”后，在丽江开客栈的网友@郑小北在其客栈微信公众号上，发布了一篇名为《关于丽江“蚊子事件”我的一些思考》文章。其中有一句话让人印象深刻：雪山、蓝月谷、草原、坝子、金沙江、泸沽湖，丽江是美的，祖国也是美丽的，但再美的地方也都会有蚊子。其实，最美的是人心。

　　作为客栈老板，@郑小北觉得，像自己这样的接盘侠，因为喜欢这里而苦心经营一家客栈，却总是被负面新闻殃及无辜的客栈老板，此刻只有一个想法：始作俑者，其无后乎！

　　这个时候，他眼里的这只“蚊子”，不单单只是吸人血的动物蚊子，更是那些不遵守行业规矩的宵小。

　　而在@丽江老千看来，这只“蚊子”是你，是我，是每一个来丽江的人，有些真的是宠物，而有些真的要去拍死。

　　消息爆出来后，有不少网友发出疑问，“既然这么低端的客栈，为何美团上能显示满分，排名还能那么靠前？这其中商家和平台之间有什么猫腻？”

　　@三体小粉：在网上买过东西的很多人都知道，刷单已是现在网购行业公开的秘密，不然怎么会有买家秀和卖家秀的差别呢？这样的问题不仅丽江有，全国各地都有，除了商家，更应该反思和整顿的是平台，解决根源才是硬道理。

　　如同资深导游阿陈所说：丽江走到今天，很大程度上说也有游客的责任。丽江的旅游总在往游客需求的方向走。比如有些游客总在诟病古城太商业化，可他们来古城，却总在买披肩，总是想艳遇。所以，别一味指责。你所看到的问题，只是果实，但是没看到它的根。

　　说白了，丽江只是处在整个中国旅游大环节中的末端，很多东西，比如刷单这种做法，不是丽江特色，全国都有，而且绝对不是丽江能想得出来的做法。有些时候，丽江想改变却无力改变，因为大环境如此，你如何去扭转？所以说，很多东西，只有根上解决了，才能让丽江旅游健康向前。

　　丽江读本全媒体记者杨玲 吴金鹏 寸万顺 黄崇艳 和晋 实习记者代明春报道 杨莉娜编辑返回搜狐，查看更多